Répondre plus vite à ses clients : une méthode simple pour WhatsApp et les emails
Un client qui n’obtient pas de réponse va voir ailleurs. Trois habitudes pour ne plus laisser de message en attente.
La rapidité de réponse est souvent ce qui décide d’une vente. Pourtant, quand les messages arrivent sur plusieurs numéros WhatsApp et plusieurs boîtes mail, certains restent sans réponse sans que personne ne s’en aperçoive.
1. Un seul endroit où lire
Réunissez vos conversations WhatsApp et vos emails au même endroit. Vous voyez immédiatement ce qui attend une réponse, quel que soit le canal.
2. Un délai que vous vous fixez
Choisissez un délai de réponse réaliste, par exemple dans l’heure pendant vos heures d’ouverture, et tenez-le. Les clients s’habituent à une entreprise réactive.
3. Répondre depuis le bon numéro
Quand on gère plusieurs activités, répondre depuis le numéro de la bonne activité évite la confusion et rassure le client.
Avec Pilot-Biz
Les boîtes mail reliées en lecture seule et les numéros WhatsApp de vos business arrivent dans l’onglet Messages. Les messages sans réponse remontent dans le point du jour et vous pouvez répondre directement, depuis le téléphone.