Glossaire
Les mots que l’on croise en reliant ses outils et en suivant ses business, expliqués simplement. Aucune connaissance technique n’est nécessaire.
API
Une API est une porte d’entrée par laquelle deux logiciels échangent des informations sans intervention humaine.
Quand votre boutique envoie une commande à Pilot-Biz, elle passe par une API. Vous n’avez rien à programmer pour l’utiliser : les guides de connexion indiquent quoi coller et où. L’API de Pilot-Biz sert surtout aux développeurs qui relient un site sur mesure.
Documentation développeur Voir aussi : Clé APIVoir aussi : Webhook
API WhatsApp Business
L’API WhatsApp Business est la version officielle de WhatsApp pour les entreprises, qui permet à un logiciel de recevoir et d’envoyer des messages au nom d’un numéro.
Elle est fournie par Meta et se branche sur un numéro dédié. C’est ce qui permet à Pilot-Biz d’afficher les conversations de chaque business au même endroit. Un numéro ne peut pas servir en même temps dans l’application WhatsApp Business du téléphone et dans l’API : on choisit un numéro par business.
WhatsApp pour plusieurs business Voir aussi : Application WhatsApp Business
Application WhatsApp Business
L’application WhatsApp Business est l’application gratuite pour téléphone destinée aux petits commerces, avec catalogue et réponses rapides.
Elle reste utile pour discuter depuis votre téléphone, mais elle ne se connecte pas à un tableau de bord. Pour suivre plusieurs business au même endroit, on passe par l’API WhatsApp Business.
Bot Telegram
Un bot Telegram est un compte automatique qui vous envoie des messages dans Telegram, par exemple à chaque nouvelle commande.
Le bot de Pilot-Biz vous prévient quand quelque chose demande votre attention : paiement, demande urgente, point du matin. Il ne lit pas vos autres conversations. Pour le relier, vous ouvrez Telegram, cherchez le bot et appuyez sur Démarrer.
Business
Dans Pilot-Biz, un business est une de vos activités : une boutique, un restaurant, un cabinet, un site de services.
Chaque business a son propre fil d’événements, ses connexions, son numéro WhatsApp et ses chiffres. Le plan gratuit comprend un business ; le Pro en comprend trois, et chaque business supplémentaire s’ajoute pour quelques euros par mois.
Voir les tarifs Voir aussi : Espace de travailVoir aussi : Tableau de bord multi-business
Chiffrement
Le chiffrement transforme une information en un code illisible sans la clé qui permet de la relire.
Dans Pilot-Biz, les secrets que vous confiez (mot de passe d’application d’une boîte mail, clés d’accès) sont chiffrés avant d’être enregistrés. Même en lisant la base de données, on ne peut pas les relire. Les échanges avec le site passent par une connexion sécurisée (https).
Clé API
Une clé API est un long mot de passe réservé aux logiciels, qui prouve qu’une demande vient bien de vous.
Elle ne se partage pas, comme un mot de passe. Si vous pensez qu’elle a fuité, on la remplace par une nouvelle et l’ancienne cesse de fonctionner. Pilot-Biz vous donne un lien personnel pour la plupart des outils, ce qui évite d’avoir à manipuler une clé.
Documentation développeur Voir aussi : APIVoir aussi : Jeton (token)
CRM
Un CRM est un outil qui garde la mémoire de vos clients : qui ils sont, ce qu’ils ont acheté, quand les relancer.
Pilot-Biz n’est pas un CRM complet, mais il tient des fiches clients alimentées par ce qui arrive dans le fil (commandes, demandes, messages), ce qui suffit à beaucoup de petits business.
Suivi des commandes et paiements Voir aussi : Lead (prospect)
Espace de travail
Un espace de travail est le compte qui regroupe vos business, votre équipe et votre abonnement.
À l’inscription, Pilot-Biz crée automatiquement le vôtre. Vous pouvez y inviter des collaborateurs avec un rôle limité, et les données d’un espace ne sont jamais visibles depuis un autre.
Événement
Un événement est une chose qui vient de se passer dans un de vos business : une commande, un paiement, une demande, un message, une réservation.
Chaque événement arrive dans le fil avec l’heure, le business concerné et, quand il y en a un, le montant. Les événements urgents déclenchent une alerte ; les paiements alimentent le chiffre d’affaires.
Suivi des commandes et paiements Voir aussi : Fil d’activitéVoir aussi : Webhook
Fil d’activité
Le fil d’activité est la liste, la plus récente en premier, de tout ce qui se passe dans vos business.
On peut le filtrer par business, par type (commandes, paiements, messages) ou ne garder que ce qui demande une action. Il se met à jour tout seul, sans recharger la page.
Formulaire connecté
Un formulaire connecté est un formulaire de contact ou de devis dont chaque envoi arrive directement dans votre tableau de bord.
Il peut venir de Typeform, Tally ou de votre propre site. Chaque réponse devient une demande, avec le nom, le contact et le message du visiteur, que vous traitez depuis le téléphone.
IMAP
IMAP est le protocole qui permet à un logiciel de lire les emails d’une boîte mail sans les supprimer.
Pilot-Biz s’en sert en lecture seule : il voit les emails qui arrivent dans une boîte que vous choisissez, les transforme en demandes, et ne les modifie jamais. Gmail, Outlook, Yahoo, OVH et la plupart des fournisseurs le proposent.
Connecter une boîte mail Voir aussi : Mot de passe d’application
Intégration
Une intégration est un branchement entre deux outils pour qu’ils échangent leurs informations automatiquement.
Shopify, WooCommerce, Stripe, Gmail ou WhatsApp se relient à Pilot-Biz en quelques minutes. Chaque guide indique les menus exacts à ouvrir.
Jeton (token)
Un jeton est un code unique, difficile à deviner, intégré à un lien ou à une demande pour prouver qu’elle est autorisée.
Le lien personnel de chaque connexion contient un jeton. Quiconque possède le lien peut envoyer des événements dans ce business : il ne faut donc pas le publier. S’il est exposé, on en génère un nouveau en un clic.
JSON
JSON est un format de texte très simple dans lequel les logiciels s’envoient des informations, par exemple le nom d’un client et le montant d’une commande.
Vous n’avez pas besoin de le lire : la plupart des outils l’envoient à votre place. Il intéresse surtout les développeurs qui relient un site sur mesure à Pilot-Biz.
Documentation développeur Voir aussi : APIVoir aussi : Webhook
Lead (prospect)
Un lead est une personne qui a montré de l’intérêt pour votre offre sans avoir encore acheté : une demande de devis, un message, une inscription.
Dans Pilot-Biz, les demandes reçues par formulaire, email ou WhatsApp sont rangées comme des demandes à traiter, pour qu’aucune ne reste sans réponse.
Lien personnel
Le lien personnel est l’adresse secrète, propre à chaque connexion, à laquelle votre site ou votre outil envoie ses informations.
C’est un webhook présenté simplement : vous le copiez dans les réglages de votre outil (Shopify, WooCommerce, Stripe…) et les événements arrivent dans Pilot-Biz. Il ne se partage pas.
Connecter un site sans code Voir aussi : WebhookVoir aussi : Jeton (token)
Mobile Money
Le Mobile Money est un moyen de payer et d’envoyer de l’argent avec son numéro de téléphone, très répandu en Afrique.
Orange Money, MTN MoMo ou Wave en sont des exemples. Les tarifs de Pilot-Biz sont aussi affichés en francs CFA pour les clients qui paient ainsi.
Mot de passe d’application
Un mot de passe d’application est un code secret, créé exprès pour un logiciel, qui lui donne accès à votre boîte mail sans révéler votre vrai mot de passe.
Gmail, Outlook et d’autres l’exigent quand la vérification en deux étapes est active. Vous le créez dans les paramètres de sécurité de votre compte, vous le collez dans Pilot-Biz, et vous pouvez le supprimer à tout moment sans changer votre mot de passe habituel. Pilot-Biz le chiffre avant de l’enregistrer.
Passerelle de paiement
Une passerelle de paiement est le service qui encaisse un paiement en ligne et confirme à votre site que l’argent est bien arrivé.
Stripe et PayPal en sont des exemples. Elles envoient un message (un webhook) à chaque paiement réussi, remboursé ou refusé. Relié à Pilot-Biz, ce message devient un événement dans votre fil et un chiffre d’affaires mis à jour.
Point du matin
Le point du matin est un résumé envoyé chaque matin : ce qui s’est passé en 24 heures, le chiffre d’affaires et ce qui demande une action.
Il arrive sur Telegram ou par email, pour tous vos business en un seul message. On le lit en une minute, avant même d’ouvrir le tableau de bord.
RGPD
Le RGPD est la règle européenne qui protège les données personnelles : vous devez dire quelles données vous gardez, pourquoi, et permettre de les effacer.
Pilot-Biz héberge les données en Europe, isole chaque espace de travail et permet de supprimer un business ou son compte, avec toutes les données associées.
Tableau de bord multi-business
Un tableau de bord multi-business réunit sur un seul écran l’activité de plusieurs entreprises ou activités que dirige la même personne.
Au lieu d’ouvrir la boutique, la boîte mail, WhatsApp et la banque de chaque activité, on voit au même endroit les commandes, les paiements, les demandes et les messages de tous les business, et ce qui est urgent en premier. C’est ce que fait Pilot-Biz.
Le tableau de bord multi-business Voir aussi : BusinessVoir aussi : Fil d’activité
Vérification en deux étapes
La vérification en deux étapes ajoute un second contrôle à la connexion, le plus souvent un code reçu sur le téléphone.
Elle protège un compte même si le mot de passe est volé. Quand elle est active sur une boîte mail, il faut un mot de passe d’application pour relier cette boîte à Pilot-Biz.
Webhook
Un webhook est un message automatique qu’un outil envoie à une adresse précise dès qu’il se passe quelque chose, par exemple une nouvelle commande.
C’est l’inverse de vérifier toutes les cinq minutes si du nouveau est arrivé : l’outil vous prévient lui-même, tout de suite. Dans Pilot-Biz, le lien personnel de chaque connexion est un webhook : vous le collez dans Shopify, WooCommerce, Stripe ou un formulaire, et chaque événement arrive dans votre fil.
Connecter un site sans code Voir aussi : ÉvénementVoir aussi : Lien personnelVoir aussi : API
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