Les webhooks expliqués simplement, et cinq erreurs à éviter
Un webhook est un message automatique qu’un site envoie à un autre outil. Comment ça marche, et les erreurs les plus courantes à la mise en place.
Vous avez peut-être croisé le mot « webhook » dans les réglages de votre boutique. Il fait peur, mais l’idée est simple : un webhook est un message automatique qu’un site envoie à une adresse que vous choisissez, chaque fois qu’un événement se produit (une commande, un paiement, un formulaire).
L’image à retenir
Imaginez que votre boutique pose un petit mot sur le bureau d’un collègue à chaque commande. Le collègue, c’est votre tableau de bord. L’adresse du webhook, c’est l’adresse de son bureau. Vous n’avez rien d’autre à faire que de donner la bonne adresse.
Les cinq erreurs courantes
- Coller l’adresse avec un espace ou un caractère en trop : elle doit être copiée telle quelle.
- Oublier d’activer le webhook après l’avoir créé.
- Choisir le mauvais événement : une commande créée n’est pas une commande payée.
- Ne pas tester : envoyez toujours une notification de test avant de conclure.
- Partager l’adresse du webhook : elle contient un secret, qui doit rester privé.
Vérifier l’origine des messages
Certaines plateformes signent leurs messages avec un code secret. En le renseignant dans votre tableau de bord, vous vous assurez que le message vient bien de la plateforme et non d’un tiers.
Que faire si rien n’arrive
Vérifiez dans la plateforme l’historique des livraisons du webhook : il indique si le message est parti et quelle réponse il a reçue. Souvent, le problème vient d’une adresse mal copiée.
Avec Pilot-Biz
L’assistant de connexion vous donne l’adresse à coller, les menus exacts de chaque plateforme, et confirme dès que le premier événement arrive. Si une connexion est compromise, vous la révoquez en un clic.